Сертифицированный, действующий тренер КАППП, занесена в Единый реестр тренеров Социально-психологических тренингов.
Обучение
- 2009-2014 гг. Киевская школа тренеров – сертификат тренера СПТ.
- Киевская школа консультирования Киевской Ассоциации практикующих психологов и психотерапевтов (КАППП) – в процессе обучения.
- Разработала и реализовала ряд авторских тренингов: «Коммуникация под микроскопом», «О чем молчит манипуляция. Видимая и невидимая сторона», «Преодоление коммуникативных препятствий. Как я понимаю, что меня понимают», «Как продавать страховые услуги», «Конфликтный клиент».
- С 2016 года практикую индивидуальные психологические консультации.
- На постоянной основе принимаю участие в Международном фестивале «Світ психології» в тренинг- марафоне «Навчання-Якість-Моніторинг» в статусе тренера. Провожу мастер-классы по коммуникативной психологии, навыкам выявления и противостояния манипулятивному воздействию, технике продаж. Как бизнес-тренер имею опыт работы по собственным и корпоративным программам. Мое профессиональное кредо – НЕЛЬЗЯ НАУЧИТЬСЯ, ПОКА НЕ НАЧНЕШЬ ДЕЛАТЬ! Свои обучающие программы строю с упором на практическую отработку навыков и преодоление коммуникативных зажимов.
Опыт работы:
- Киевский Университет имени Бориса Гринченко. Должность: младший научный сотрудник Научно-обучающего центра развития персонала. Обязанности: разработка и проведение коммуникативных тренингов для научных сотрудников и преподавателей университета. Проведение тренингов в рамках программы Повышения квалификации преподавателей. Тренинг по теме: Преодоление коммуникативных барьеров в рамках программы «Лидерского модуля» для директоров школ. Написание научных статей «Влияние родительской коммуникативной компетентности на профессиональный выбор старшеклассника». Проведение мастер-классов по теме Эффективное взаимодействие в коллективе в рамках программы «Развитие корпоративной культуры Университета»
- Издательство «МЦФЕР» Должность: бизнес – консультант , проектная работа по обучению «с нуля» менеджеров телефонных продаж, работа с профессиональным выгоранием, тренинги по постановке целей для супервизоров , тренинги по развитию коммуникативных навыков. Обязанности: разработка учебных материалов, тренинги и мини-лекции технике продаж ,анализ телефонных звонков менеджеров по продажам и менеджеров «горячей линии», аттестация и пост-тренинговое сопровождение. Индивидуальная работа с менеджерами, организация и проведение ежедневных мотивирующих «митингов». Работа с супервизорами по темам: Постановка задач, контроль, мотивация. Работа с операторами «горячей линии» по темам Конфликтный клиент, Коммуникативные навыки.
Достижения
- Открытие филиала в г. Чернигов: разработка и внедрение обучающих программ по технике продаж по телефону. Разработка анкет по оценке работы менеджеров по двум направлениям – знание продукта и коммуникативные навыки.
2005-2014 гг. АО «Про100-страхование». Должность – заместитель директора Центра продаж Обязанности: подбор и обучение персонала, выполнение плана личных продаж, работа с документами (оформление страховых договоров, ведение отчетности), сопровождение и поддержка клиентов на протяжении действия договоров страхования, проведение обучающих мероприятий Достижения: открытие собственного офиса по продажам, создание команды, увеличение общей прибыли компании.
1992-1997 гг. Национальный Технический Университет Украины, Киевский Политехнический Институт, Полиграфический факультет, специальность – «менеджер непроизводственной сферы».